Профессиональное выгорание: как разговаривать с уставшим сотрудником?

“Смотрю список своих рабочих задач, я чувствую либо отсутствие мотивации, либо неприязнь.”

Марк, 40 лет.

Синдром профессионального выгорания: Понимание, Профилактика и Преодоление

В современном мире, где работа занимает значительную часть нашей жизни, синдром профессионального выгорания становится все более актуальной и серьезной проблемой. Этот синдром оказывает негативное воздействие на физическое и психическое здоровье людей, исключает радость и удовлетворение от профессиональной деятельности и может привести к серьезным последствиям. В данной статье мы рассмотрим суть синдрома профессионального выгорания, его признаки, причины, а также способы профилактики и преодоления этой проблемы. Есле же вы чувствуете, что не можете самостоятельно преодалеть ситуацию, то вам следует обратиться за квалифицированной помощью к профессиональному психологу. 

Что такое синдром профессионального выгорания?

Синдром профессионального выгорания, часто называемый «бурн-аут», — это состояние, при котором человек испытывает эмоциональное и физическое истощение в результате долгой и чрезмерной нагрузки на работе. Этот синдром обычно сопровождается ухудшением профессиональной эффективности и утратой интереса к работе.

Полезная статья: Эмоциональное выгорание: распознавание и устранение — Женский психолог Мария Кравчук

Признаки синдрома профессионального выгорания

Синдром профессионального выгорания проявляется разнообразными признаками, включая:

Эмоциональное истощение: Постоянная усталость, раздражительность, чувство беспомощности и отсутствие сил.

Дистанцирование: Отчуждение от работы, коллег и клиентов. Утрата интереса к окружающим и чрезмерная критичность.

Снижение профессиональной эффективности: Ухудшение качества работы, увеличение числа ошибок и невыполненных задач.

“У меня теряется мотивация. Вставать с кровати и продолжать свои рабочие обязанности становится нелегко. Похоже, моя прежняя страсть к работе угасла. Передо мной бесконечный список задач, но внутри меня царит чувство пустоты и даже отвращения. Мне кажется, что моя энергия угасает, как светильник, погасшая спичка.”

Екатерина, 37 лет.

Причины синдрома профессионального выгорания

Существует множество факторов, способствующих развитию синдрома профессионального выгорания. Некоторые из них включают:

1. Чрезмерная нагрузка: Перегрузка работой, слишком большое количество задач и давление на результат могут привести к истощению.
2. Отсутствие контроля: Невозможность влиять на рабочую среду и процессы также может вызвать выгорание.
3. Конфликты и несправедливость: Конфликты с коллегами или неравноправное обращение могут усугубить ситуацию.

Профилактика и преодоление синдрома профессионального выгорания

Синдром профессионального выгорания можно предотвратить и преодолеть. Вот некоторые полезные стратегии:

• Самозабота: Уделяйте внимание своему физическому и психическому здоровью, включая регулярный сон, здоровое питание и физическую активность.
• Управление стрессом: Изучите методы управления стрессом, такие как медитация, йога или глубокое дыхание.
• Установка границ: Научитесь говорить «нет» и устанавливать границы в работе, чтобы избежать перегрузки.
• Поддержка и общение: Обсуждайте свои чувства с близкими, друзьями или специалистом, чтобы не оставаться один на один с проблемой.
• Цель и мотивация: Определите свои цели и мотивации на работе, чтобы поддерживать интерес и вдохновение.

Синдром профессионального выгорания — это серьезная проблема, которая может повлиять на качество жизни и профессиональную деятельность. Однако с правильной поддержкой и стратегиями профилактики, вы можете преодолеть этот синдром и наслаждаться более здоровой и удовлетворительной работой. Не стесняйтесь обращаться к специалистам, если вы столкнулись с синдромом профессионального выгорания, и помните, что ваше психическое и физическое здоровье имеют первостепенное значение.

Управление стрессом. Методы, которые работают.

Как изменять свое поведение в ситуациях стресса, чтобы предотвратить профессиональное выгорание, восстановить баланс психоэмоционального состояния и сохранить высокую производительность на рабочем месте?

Профессиональное выгорание, долгосрочная усталость и недовольство со стороны сотрудников — это основные беспокойства активных руководителей. Проблемы, связанные с эмоциональным и физическим истощением персонала, могут быть успешно смягчены с помощью эффективного стресс-менеджмента.

Устойчивая к стрессу команда способна нейтрализовать источники давления, выдерживать интенсивные нагрузки и быстро восстанавливать энергетические ресурсы, чтобы продолжать работу с еще большей продуктивностью.

«Выгорание происходит, когда вы оставляете свою душу вчерашнего дня и живете сегодняшним днем на пустом желудке.» — Margaret Atwood

Некоторые работодатели придерживаются мнения, что давление и стресс на рабочем месте являются неотъемлемой частью рабочей среды, и что компании должны оказывать определенное давление на сотрудников. В ответ на это сотрудники, по их мнению, должны игнорировать возможные здоровствующие проблемы, чтобы продолжать трудиться и достигать результатов. Однако результаты исследований о воздействии стресса на производительность труда в разных странах мира вызывают сомнения по этому вопросу. Более того, исследования указывают на то, что стрессовые условия работы фактически связаны с увеличением числа больничных листов, опозданий и намерений сотрудников сменить работу или покинуть ее, что непосредственно влияет на результаты компании и может привести к убыткам.

Практика так называемых «здоровых организаций» демонстрирует, что их успех зависит от лидеров, которые умеют управлять стрессовой энергией не только в самих себе, но и в своих подчиненных, и преобразовывать ее в энергию для достижения успеха. Это достигается благодаря грамотной стратегии стресс-менеджмента внутри компании. Согласно данным Eurofound, можно выделить ряд организационных характеристик, связанных с здоровыми и нестрессовыми условиями труда, а также высоким уровнем производительности:

1. Поощрение сотрудников за успешную работу.
2. Возможности для карьерного роста.
3. Организационная культура, ценящая каждого сотрудника.
4. Управленческая деятельность, соответствующая организационным ценностям.

Все эти характеристики входят в компетенцию HR-отдела и руководства компании и имеют стратегическое значение.

Полезная статья: Как побороть хроническую усталость: советы и стратегии для восстановления энергии — личный женский психолог Мария Кравчук

Однако на рабочем месте существует ряд повседневных стрессоров, которые, если их допустить в избытке, могут серьезно повлиять на производительность как отдельных сотрудников, так и целых команд.

Эти факторы стресса необходимо обязательно учитывать при разработке стратегии управления стрессом в организации.

«Лучший способ избежать выгорания — делать то, что вы искренне любите и чувствовать, что это имеет значение.» — Dale Partridge

Теперь давайте рассмотрим, как можно внести свой вклад в разработку этой стратегии.

Классификация стрессоров в соответствии с направлениями развития (см. таблицу).

Стрессор	Варианты преодоления и предотвращения
Рабочая перегрузка	— Планирование задач и установка приоритетов.
	— Делегирование обязанностей.
	— Регулярные перерывы и отпуск.
	— Обучение эффективным методам управления временем.
Конфликты на рабочем месте	— Развитие навыков коммуникации и конфликтологии.
	— Внедрение процедур разрешения конфликтов.
	— Поддержка психологической безопасности.
Отсутствие контроля	— Установление четких целей и ожиданий.
	— Регулярная обратная связь и оценка производительности.
	— Участие сотрудников в процессе принятия решений.
Рутинные задачи	— Внедрение элементов разнообразия в рабочий процесс.
	— Постоянное обучение и развитие сотрудников.
	— Содействие карьерному росту и новым вызовам.
Недостаточное вознаграждение	— Ревизия системы оплаты и бонусных программ.
	— Поощрение и признание достижений.
	— Обеспечение рабочих условий, соответствующих стандартам.

 

Полезная статья: Коэффициент удержания сотрудников: стратегии для HR-специалиста — Мария Кравчук

Чаще всего сотрудники подвергаются стрессу из-за большого числа невыполненных задач, поэтому важно поддерживать их, обучая личной эффективности. Например, это может быть реализовано через офлайн тренинги, где сотрудники могут практиковать навыки вместе с коллегами, сталкивающимися с похожими проблемами. Также доступные корпоративные онлайн-тренинги по тайм-менеджменту, установке целей и другим аспектам, позволяют сотрудникам получать необходимую информацию немедленно. HR-специалисты могут всегда порекомендовать сотрудникам проходить определенные онлайн-курсы, не требуя ожидания формирования группы.

“Мне трудно описать, насколько я чувствую себя исчерпанным и измотанным в данный момент. Эта ситуация начала влиять на мою жизнь вне работы, и я чувствую, что я больше не могу справляться самостоятельно.

Я переживаю постоянное чувство усталости, апатии и отсутствия мотивации. Моя работа, которую раньше я с удовольствием выполнял, стала источником физического и эмоционального стресса. Я теряю интерес к тому, что происходит вокруг, и замечаю, что моя производительность упала.

Каждый день начинается с бесконечного списка задач, и мне кажется, что я уже не могу справиться с этим. Страх перед работой и ощущение бесконечного давления только усиливаются. Мое физическое и эмоциональное состояние стали мешать мне в личной жизни, и я нача чувствовать себя изолированным от близких людей.

Я понимаю, что такое состояние может иметь серьезные последствия для моего здоровья и жизни в целом, и поэтому я решила обратиться за помощью. Я ищу способы преодолеть это состояние, найти баланс между работой и личной жизнью, и, возможно, пересмотреть свой подход к карьере.”

Евгений, 39 лет

Обмен опытом в сообществах помогает сотрудникам понять, что они не одиноки в своих проблемах. Увидев, как коллеги решают разнообразные ситуации, уровень стресса значительно снижается. HR-специалисты могут организовывать тематические сообщества, ориентированные на сферу деятельности сотрудников (например, клуб менеджеров по управлению проектами), где анализируются практические сложности и обсуждаются пути их решения. Регулярные встречи таких клубов помогают не только снимать стресс, но и предотвращать его, так как участники знают, к кому обратиться за советом в сложных рабочих ситуациях, в том числе и за пределами клуба.

Открытая и регулярная двусторонняя коммуникация в компании может снять большую часть стресса, так как одним из самых стрессовых факторов является неопределенность. Чем более понятными и регулярными будут цели компании, планы развития, перспективы и проблемы на рынке, а также возможные пути их решения, тем спокойнее и, следовательно, более продуктивно будут работать ее сотрудники. Важной также является и коммуникация снизу вверх: участие сотрудников в жизни и развитии бизнеса, возможность быть услышанными, не только снимает и предотвращает стресс, но и мотивирует и вдохновляет. Особенно важна регулярная коммуникация в период действия внешних факторов.

«Выгорание — это не осторожное истощение, это бесконечная пустота.» — Gerhard Uhlenbruck

Л. Якокка в своей книге «Карьера менеджера» утверждает: «Во времена тяжелого стресса и несчастья всегда лучше всего заняться делом, направить свои эмоции и энергию на что-то конструктивное». Поэтому, резюмируя все вышеизложенное, нельзя забывать и о пользе стресса на работе, которую также важно учитывать при создании стратегии управления стрессом. Положительный стресс, который характеризуется положительными результатами для конкретного человека, способен:

1. стимулировать необходимые изменения для адаптации;
2. способствовать личностному росту;
3. создавать лучшие условия для выполнения работы и другие положительные эффекты.

Роль HR-специалистов в данном случае состоит в том, чтобы сбалансировать положительный и деструктивный стресс, помочь сотрудникам и организации быть более эффективными.

Книги о преодолении выгорания на работе могут предоставить полезные советы и стратегии для сохранения эмоционального и профессионального благополучия. Вот несколько книг на эту тему:

1. «Борьба с профессиональным выгоранием» Адреас Корсинки.
2. «Избегай выгорания: как балансировать жизнь и работу» Кристина Маслоу и Майкл Левитон.
3. «Профессиональное выгорание: как его избежать и как с ним бороться» Кристина Маслоу.
4. «От выгорания к пламени: как обрести страсть и смысл в работе» Гари Гарлэнд и Карол Варгас.
5. «Берегите себя: как избежать выгорания и оставаться мотивированным на работе» Робин Маккензи.
6. «Исцеление выгорания: стратегии и ресурсы для восстановления радости и страсти к работе» Кристина Маслоу.
7. «Отступники от выгорания: как вернуть энтузиазм к работе и жизни» Херби Паркер.
8. «Выгорание на работе: советы по профилактике и лечению» Карла Ротенберг.
9. «Переосмысление выгорания: решения для современных профессионалов» Майкл Ливингстон.
10. «Сила рефлексии: как избежать выгорания и сохранить радость от работы» Ян Томпсон.

Эти книги предлагают разнообразные подходы и рекомендации по преодолению выгорания на работе и помогут вам научиться балансировать свою карьеру и личную жизнь, сохраняя энтузиазм и мотивацию.

Как действовать в ситуациях эмоционального выгорания: советы руководителям

Когда вы сталкиваетесь с уставшим сотрудником, важно проявить понимание, эмпатию и умение эффективно общаться, чтобы поддержать его и улучшить рабочий процесс. Вот несколько рекомендаций, как разговаривать с уставшим сотрудником:

1. Подходите с заботой и пониманием: Начните разговор с выражения сочувствия и интереса к тому, как сотрудник себя чувствует. Скажите что-то вроде: «Я заметил(а), что вы выглядите уставшим(ой) в последнее время. Как вы себя чувствуете?»
2. Слушайте внимательно: Позвольте сотруднику выразить свои чувства и мысли. Будьте готовы выслушать его, не прерывая и не оценивая. Иногда просто иметь возможность поговорить о проблемах может снять нагрузку.
3. Предложите помощь и ресурсы: Спросите сотрудника, как вы можете помочь ему справиться с усталостью или уменьшить рабочий стресс. Может быть, ему нужно распределить задачи, предоставить больше ресурсов или времени для выполнения заданий.
4. Предложите адаптированные решения: Совместно с сотрудником обсудите возможные способы снижения нагрузки или улучшения рабочей среды. Это может включать в себя временное перераспределение обязанностей, внесение корректив в график работы или предоставление дополнительных выходных дней.
5. Поддерживайте открытую коммуникацию: После разговора продолжайте поддерживать диалог и интересоваться благополучием сотрудника. Это поможет создать атмосферу доверия и позволит решать проблемы на ранней стадии, прежде чем они усугубятся.

Важно помнить, что разговор с уставшим сотрудником должен быть ориентирован на помощь и поддержку, а не на критику или упреки. Позаботьтесь о том, чтобы ваш сотрудник чувствовал, что его трудности важны для вас, и что вы готовы работать вместе над их решением.