20 советов, как правильно реагировать на критику ⇒ Мария Кравчук

Критика сопровождает нас на протяжении всей жизни. Нас критикуют родители, учителя, коллеги, руководители, друзья, и не всегда мы можем адекватно воспринимать их суждения. Как правило, возникает болезненная реакция на критику – человек обижается, злится, теряет эмоциональное равновесие. А все потому, что в большинстве своем люди не умеют правильно критиковать и реагировать на чужое мнение. В нашей статье рассмотрим, что делать, если тебя критикуют, как научиться извлекать из этого пользу и сохранить нервы.

Почему нас задевает критика

Подойдите к нескольким людям из своего окружения и спросите: «Как ты относишься к критике?» Вероятнее всего, вам ответят, что негативно. Причина в том, что критика в большинстве случаев подрывает уверенность в себе, заставляет человека сомневаться в своих способностях, снижает самооценку, может даже нанести психологическую травму. В результате возникает злость, обида, агрессия – эмоции и состояния, имеющие разрушительную силу и точно не способствующие положительным сдвигам. На самом деле умение воспринимать критику правильно и извлекать из нее пользу – ценный навык, которым должен овладеть каждый. Сложнее всего справляться с критическими замечаниями перфекционистам и людям с низкой самооценкой.

Перфекционисты страдают синдромом отличника и стремятся делать все идеально. Для них недопустимы ошибки, а значит любую критику они воспринимают очень болезненно. Таким людям важно понять, что идеалов не существует, и ошибки – это нормально. Кроме того, это ступени на пути к дальнейшему развитию, способ самосовершенствования и просто жизненные уроки.
Люди с низкой самооценкой. Они изначально считают, что у них ничего не получится, а критика со стороны окружающих еще больше бьет по уверенности в себе. Людям, которые очень остро воспринимают чужие оценки, стоит знать, как отвечать на критику, чтобы она приносила только пользу, а не вред.

История из жизни

Оля, 29 лет

«Меня постоянно критикуют. Это началось еще в детстве – родители всегда ставили слишком высокую планку, и, если я не дотягивала хоть немного, начинались лекции. Вступать в споры было бессмысленно. Учителя относились так же – завышали требования, и любая выполняемая мной работа априори должна быть идеальной, иначе просто нельзя. Во взрослой жизни ничего не изменилось, за исключением того, что теперь не только окружающие требуют от меня идеала, я сама к нему стремлюсь. Терпеть не могу беспорядок, на все замечания реагирую весьма болезненно, ведь как я могу делать что-то не так? Головой понимаю, что это не норма, но самостоятельно повернуть жизнь в адекватное русло не получается».

Как понять, справедлива критика или нет?

Прежде всего необходимо понимать, что такое критика. Если обобщить, это оценочное суждение третьей стороны о чьей-либо работе, внешности, характере и пр. Критика бывает справедливой, несправедливой и справедливой частично. В первом случае вам высказывают замечания по делу, например, в отчете вы допустили ошибку, и проверяющее лицо указывает непосредственно на нее. Эта критика полезна – впредь вы будете внимательнее.

Наполовину справедливая критика – это когда ошибки случаются, но их количество преувеличено. Например, вы ошиблись в одном отчете из 3, однако замечания посыпались ко всем файлам. Полностью несправедливая критика означает фактически клевету – работа выполнена хорошо, но ей приписывают ошибки.

Как же понять, по делу вас критикуют или нет, стоит прибегать к самообороне или лучше прислушаться к тому, кто указывает на недочеты? Вот несколько советов, которые помогут выстроить правильную линию поведения.

Важны факты, а не эмоции. Да, в первые минуты после высказывания замечания вам захочется отреагировать эмоционально, но делать этого не стоит. Вникните в суть претензий, задайте несколько уточняющих вопросов. Ваша задача сейчас – понять, почему конкретно вас критикуют.
Определите вид критики. Она полностью справедливая, частично или вообще не обоснована? Попросите собеседника четко указать на ошибки и максимально ясно пояснить суть претензий – вам ведь нужно понимать, где вы допустили промах, чтобы не повторять это в будущем.
Если человек затрудняется конкретизировать ваши ошибки, возможно, их нет либо они незначительны. Если речь идет о важном для вас проекте, попросите других людей оценить его и послушайте их мнение. Чем больше оценок со стороны, тем лучше и объективнее результат.
Подумайте, нет ли у критикующего личной выгоды. В каких отношениях вы с ним, нет ли у вас скрытого соперничества? Если есть, возможно, человек просто устраняет конкурента, а потому вам надо научиться правильно реагировать на критику в свой адрес и сохранять холодный рассудок.
Проанализируйте, как собеседник преподносит критику. Чего касаются его замечания в большей степени – исключительно конкретной работы, вашей деятельности в целом или даже личности? Если критикуют вас в целом, вряд ли стоит воспринимать эти слова как правду. Скорее всего, никаких конкретных аргументов у собеседника нет, а его цель – просто выбить вас из колеи и подорвать эмоциональное состояние.

Другими словами, главное отличие справедливой критики – дельные замечания по конкретной работе. Они направлены на устранение ошибок и дальнейшее совершенствование человека. Напротив, несправедливая критика имеет разрушающее действие, а потому ей не должно быть места в вашей жизни.

Что нельзя делать в ответ на критику?

Неадекватная реакция на критику – верный признак того, что вы проиграли собеседнику. Даже если у него не было цели выбить вас из колеи, у него это получилось. Итак, ниже список из 5 советов о том, чего точно нельзя делать в ответ на критику.

Упрямо все отрицать. Вы уверены в своей правоте? А что если собеседник прав, и некоторые ошибки вы действительно допустили? Чистое отрицание без аргументации так же глупо, как и несправедливая критика, а потому изначально разберитесь в сути претензий, чтобы потом опровергнуть их с чистой совестью.
Игнорировать замечания, молчать. Помните, что молчание – знак согласия? Именно так и может подумать ваш собеседник. Он решит, что его критика вполне правильная, ведь вам нечего сказать в ответ, а значит вы согласны с его мнением. На любую критику всегда надо отвечать: за справедливую – поблагодарить, несправедливую – попросить объяснить. Но никогда не игнорируйте замечания – так вы сделаете себе только хуже.
Отвечать агрессией. Представьте, что критик – это вы. У вас есть задание: проверить работу коллеги или подчиненного, дать объективную оценку. Вы рассмотрели все стороны и высказали, где проект «хромает», а в ответ услышали грубость, агрессию и встречные нападки. Ваше первое желание – «завалить» работу, чтобы ее автор в следующий раз держал себя в руках. Именно так и поступят с вами, если у вас неспособность принимать чужие слова адекватно и спокойно. Прежде всего разберитесь, что конкретно не понравилось собеседнику в вашей работе, оцените объективность его суждений, спросите мнение других людей, а потом уже формируйте цельную картину.
Искать недостатки в другом человеке. «Он разнес мою работу в пух и прах, но зато у него нос большой и подбородок некрасивый» – подобный подход годится разве что для самоуспокоения, но принять правильное решение он не поможет. Не стоит менять объект обсуждения даже у себя в голове: вас должна интересовать ваша работа, а не то, как выглядит или поступает критикующий. К справедливым замечаниям прислушайтесь, несправедливые попросите объяснить, но не опускайтесь до личных оценок собеседника – это будет означать, что вы проиграли и ему, и себе.
Оправдываться и извиняться. В противном случае вы буквально подписываете «чистосердечное признание» и сами заявляете, что собеседник прав, а вы – нет. Даже если это и так, не нужно сразу искать оправдания и рассыпаться в извинениях. Когда критикующий докажет вашу ошибку, поблагодарите его за это, пообещайте впредь быть внимательнее, но принижать свои способности в его глазах не стоит.

Итак, ваш основной козырь – спокойствие. Только с холодной головой вы сможете адекватно оценить ситуацию, понять, по делу ли замечания, и знать, что ответить на критику. Эмоции в этом случае вам не помощники, а злейшие враги, так как мешают воспринимать факты.

Как быстро успокоиться, если вас критикуют?

Вы замечали, что слово «успокойся» в моменты нервного напряжения имеет обратный эффект? Оно повышает уровень раздражения и выступает своеобразным триггером для еще большего эмоционального напряжения. Но что делать, когда успокоиться действительно необходимо? Чтобы реакция на критику была адекватной, попробуйте эти несложные приемы для снятия нервного напряжения.

Считайте. Совет банальный, но он работает. В основном рекомендуют считать от 1 до 10 и в обратном порядке, чтобы «обеспечить мозг работой» и выиграть время. Если вы весьма нервный и неуравновешенный человек, увеличьте число – считайте до 20, 50, 100. Это должно помочь немного прийти в себя.
Дышите. Делайте глубокие вдохи и выдохи, максимально концентрируйтесь на процессе. Во-первых, это переключит ваше внимание – вы сосредоточитесь на дыхании и выиграете время для построения правильного ответа. Во-вторых, глубокие вдохи положительно влияют на химические процессы в организме – клетки больше насыщаются кислородом, а значит вы лучше мыслите.
Выплесните эмоции на бумагу. Если критикующий вас конкретно раздражает, вы уверены в его субъективности, но по существу ничего доказать не можете, выскажите свои эмоции на бумаге. Это способ избавиться от негатива и выиграть время. Кроме того, расписывая ситуацию на листе, вы занимаетесь самоанализом, что тоже полезно. Возможно, вы действительно найдете недочеты в своей работе или поймете, как разговаривать с человеком, который вас раскритиковал. Кстати, мы советуем писать именно на бумаге, а не в электронном виде – эффект будет лучше.
Рисуйте. Особенно полезно людям с образным мышлением. В моменты сильного раздражения возьмите лист бумаги, карандаш или ручку и нарисуйте карикатуру на собеседника, который достал замечаниями. Это хороший способ избавиться от негативной энергии и привести нервы в порядок. Рисунок потом можно порвать и выбросить для лучшего эффекта.
Прекратите разговор, если чувствуете, что уже на пределе. Помните состояние, когда еще чуть-чуть – и быть беде? Если вы готовы высказать собеседнику все, что вы о нем думаете, не выбирая выражений, или даже ударить его, немедленно прекращайте разговор под любым предлогом. Резко захотелось в туалет, стало слишком душно, кто-то позвонил – вам нужно прервать беседу, перевести дух, успокоить нервы и продумать тактику дальнейшего поведения. Возможно, вы оба сейчас не в настроении, поэтому человек вас сильно критикует, а не вы можете адекватно на это реагировать. Тогда есть смысл вообще перенести обсуждение, чтобы был конструктивный разговор.

Как в целом реагировать на критику: 5 действенных советов

Если замечания справедливы и по делу:

Согласитесь и поблагодарите за помощь. Даже если собеседник настроен негативно, помните, что он обнаружил ваши ошибки, и именно благодаря этому вы не допустите их в будущем.
Старайтесь исключить эмоции, значение имеют только факты. Критикующий на взводе? Взывайте к конкретике и предлагайте варианты решения проблемы, но не пытайтесь его переспорить или успокоить – человек почти не реагирует на замечания подобного плана в моменты острого эмоционального напряжения.

Если критика несправедлива:

Попросите аргументировать позицию – как правило, на этом же этапе критиканы замолкают.
Проанализируйте слова собеседника и найдите слабые места в его пояснениях, а потом укажите на них. Уверены, он будет долго пытаться выкрутиться, вы же тем временем примете правильное решение по поводу дальнейшего разговора.
Отнеситесь с юмором либо просто пропустите мимо ушей. Например, на фразу «Да у тебя вечно все из рук валится» можно ответить так: «Да, сама удивляюсь, как дожила до таких лет».

Ваша главная задача – извлечь из критики пользу, если она по делу, и не позволить ей навредить вам, если она безосновательна. То есть сначала вы определяете, заслуженно вас критикуют или нет, а потом выстраиваете линию поведения.

Почему люди склонны критиковать?

Основная причина объективной критики – выявить ошибки с целью их недопущения в будущем. Например, по этой причине нас часто критикуют родители – они хотят научить своих детей поступать правильно. Если говорить о безосновательной критике, здесь причин может быть много – от личной неприязни до психологических проблем у конкретного человека. Возможно, собеседник считает вас конкурентом по работе или в личных делах, а потому пытается выбить вас из колеи. Еще одна причина – его неуверенность в себе и стремление подняться за ваш счет. Откровенная или скрытая зависть тоже часто толкает на высказывание негатива. Иначе говоря, когда вы слышите критику в свой адрес, обязательно учитывайте, чьи это слова и что может послужить мотивом.

Но справиться с критикой не всегда бывает просто. Даже если она по существу, ранимые и не очень устойчивые эмоционально люди могут реагировать неправильно. Если вы узнали себя, не стоит пускать все на самотек и ждать, пока проблема разрешится сама по себе – приходите к нам на консультации, будем вместе искать выходы и тренировать вашу уверенность в собственных способностях.